Как мы поступим, если ваш заказ утерян в пути?

Сегодня я хотела бы поделиться с вами еще одним реальным случаем с нашим клиентом: посылка с ресницами потерялась при транспортировке, как мы решаем эту проблему.

 

Недавно у одного из наших клиентов посылка была потеряна в пути. Сразу после получения их уведомления мы начали тщательное расследование. В течение нескольких дней мы координировали свои действия со станциями логистики, проверяли маршруты доставки и записи отслеживания со всех сторон, но так и не смогли найти пропавший товар.

Зная, что потеря груза нарушит производственный график клиента, сроки доставки и предложение на рынке, мы не стали откладывать решение проблемы. Мы приняли незамедлительное решение: бесплатно воспроизвести для клиента всю партию продукции с приоритетом производства, чтобы обеспечить своевременную доставку для работы его бизнеса.

 

Этот небольшой инцидент полностью отражает наш основной-принцип послепродажного обслуживания:

Закрытие заказа никогда не означает конец нашего сервиса. Мы никогда не уклоняемся от ответственности в случае возникновения проблем.

Независимо от того, какие непредвиденные-проблемы возникают после продажи-логистические повреждения, дефекты продукции, ошибки доставки или другие чрезвычайные ситуации-мы никогда не уклоняемся от ответственности. Мы берем на себя инициативу, чтобы быстро общаться, оценивать ситуации с точки зрения клиента и предлагать практические и удовлетворительные решения, чтобы минимизировать ваши потери.

В бизнесе прибыль приносит лишь краткосрочную перспективу, однако честность и подотчетность поддерживают долгосрочное-сотрудничество. Мы понимаем, что когда клиенты делают у нас заказы, они доверяют не только товар, но и спокойствие и доверие.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы после-продажи, свяжитесь с нами. Мы всегда возьмем на себя полную ответственность и приложим все усилия для надлежащего решения проблем, выступая в качестве вашего надежного, долгосрочного-стабильного партнера.